【学习】什么是数据库营销？（第一章）

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第一章：数据库营销基础概念

一： 什么是数据库营销？

答：以数据为基础的营销方式，通过各类收的数据，挖掘其商业价值，做决策，一般多适用于营销.

二：如何运用数据库营销？

答：数据库营销的基础是尽可能使用数据库, 善于思考，灵活分析，发现商机.

三：数据库营销接触点

① 直复营销：一对一营销（短信丶邮件）

② 互动营销：了解客户的反应（微薄丶微信）

③ 服务营销：客服接待售后服务（旺旺丶QQ）

四：数据库营销（DBM）的比重

1. Mass Marketing（大众营销）：促销时不知道客户是谁

① 对客户特性不了解

② 对客户的反应不理解

③ 对客户粗旷营销単一通道

2. Data Based Marketing（数据库营销）:促销时知道客户是谁

① 维护现有客户的收益丶扩大效益

② 对客户的反应(or 无反应)准确理解

③ 品牌与客户互动双通道

#DBM的比重高，但同时都需要…为什么？#（大家可以想一想）

五：大众营销的转型…今天的新客户丶即明天的老客户

①如果没有新顾客的获得，客户数会逐渐下降！

六：新客户获取成本 : 既维护一个现有客户 = 7:1

① 专注客户维护活动

② 另一方面获得新客户的成本【贵】更不能放过机会

七：大众营销的转型

① 活用DBM（数据库营销）了解业务与各部门的协作

② 提供良好服务丶保留现有客户丶增加新客户

八：市场营销的业务范围

九：销售（Selling）与营销（Marketing）共同的目标(扩大收益)不同的功能

① Selling = 销售使命

•Sales丶Marketer促进与支持销售

① Marketing = 激励客户购买的使命

•Marketer丶Sales都是营销渠道之一

十：数据库营销的目的“营销闭环”（因数分解）

十一：主题和指标的关系

十二：市场 = 每一个客户（如果你认为是）例如：曾小贤在下图的生命周期

十二（二）：市场 = 每一个客户（如果你认为是）

① 新顾客获得: 提高市场占有率

② 优良客户培育: 钱包份额的扩大（利润）

③ 顾客保留 : 既存占有率的维持(防止市场份额下降丶维护现有客户)

十三：响应率和投资回报率

十四：业务量的贡献

① 高响应率丶投资効果最大化=有效的解决方案

② 活动同时多数实行=效果实现

（未完待续）

原文始发于微信公众号（PPV课数据科学社区）：【学习】什么是数据库营销？（第一章）