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第一章:数据库营销基础概念
一: 什么是数据库营销?
答:以数据为基础的营销方式,通过各类收的数据,挖掘其商业价值,做决策,一般多适用于营销.
二:如何运用数据库营销?
答:数据库营销的基础是尽可能使用数据库, 善于思考,灵活分析,发现商机.
三:数据库营销接触点
① 直复营销:一对一营销(短信丶邮件)
② 互动营销:了解客户的反应(微薄丶微信)
③ 服务营销:客服接待售后服务(旺旺丶QQ)
四:数据库营销(DBM)的比重
1. Mass Marketing(大众营销):促销时不知道客户是谁
① 对客户特性不了解
② 对客户的反应不理解
③ 对客户粗旷营销単一通道
2. Data Based Marketing(数据库营销):促销时知道客户是谁
① 维护现有客户的收益丶扩大效益
② 对客户的反应(or 无反应)准确理解
③ 品牌与客户互动双通道
#DBM的比重高,但同时都需要…为什么?#(大家可以想一想)
五:大众营销的转型…今天的新客户丶即明天的老客户
①如果没有新顾客的获得,客户数会逐渐下降!
六:新客户获取成本 : 既维护一个现有客户 = 7:1
① 专注客户维护活动
② 另一方面获得新客户的成本【贵】更不能放过机会
七:大众营销的转型
① 活用DBM(数据库营销)了解业务与各部门的协作
② 提供良好服务丶保留现有客户丶增加新客户
八:市场营销的业务范围
九:销售(Selling)与营销(Marketing)共同的目标(扩大收益)不同的功能
① Selling = 销售使命
•Sales丶Marketer促进与支持销售
① Marketing = 激励客户购买的使命
•Marketer丶Sales都是营销渠道之一
十:数据库营销的目的“营销闭环”(因数分解)
十一:主题和指标的关系
十二:市场 = 每一个客户(如果你认为是)例如:曾小贤在下图的生命周期
十二(二):市场 = 每一个客户(如果你认为是)
① 新顾客获得: 提高市场占有率
② 优良客户培育: 钱包份额的扩大(利润)
③ 顾客保留 : 既存占有率的维持(防止市场份额下降丶维护现有客户)
十三:响应率和投资回报率
十四:业务量的贡献
① 高响应率丶投资効果最大化=有效的解决方案
② 活动同时多数实行=效果实现
(未完待续)
原文始发于微信公众号(PPV课数据科学社区):【学习】什么是数据库营销?(第一章)
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